Beschwerdemanagement

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

Die Teilnehmer setzen in den Vertriebsalltag um:

  • Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
  • Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
  • Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
  • Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Mitarbeiter in führenden Positionen

Agenda

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Grundlagen des Konfliktmanagements
  • Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
  • Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
  • Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
  • Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in sechs Phasen
  • Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
  • Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert?
  • Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
  • Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung

Dauer

2 Tage

9:00 – 17:00 Uhr

Ziele

Die Teilnehmer setzen in den Vertriebsalltag um:

  • Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
  • Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
  • Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
  • Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Mitarbeiter in führenden Positionen

Agenda

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Grundlagen des Konfliktmanagements
  • Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
  • Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
  • Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
  • Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in sechs Phasen
  • Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
  • Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert?
  • Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
  • Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung

Dauer

2 Tage

9:00 – 17:00 Uhr

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