CRM-Einführung im Unternehmen

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 2 Tage

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie welches CRM-System ist das richtige für Ihr Unternehmen ist, wie ein CRM eingerichtet wird und wie ein CRM mit bestehenden Prozessen verbunden wird. Dadurch lernen Sie alle Phasen der CRM-Einführung von der Planung bis hin zur Einführung und Optimierung kennen.

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Prokuristen
  • Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
  • Projektleiter

Voraussetzungen

Kenntnisse über die Prozesse im eigenen Unternehmen

Agenda

Einführung

  • Definition
  • Vorteile
  • Einsatzgebiete
  • CRM Bestandteile
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Kommunikatives CRM
    • Kollaboratives CRM

Anforderung

  • an Systeme und Prozesse
  • an Mitarbeiter

Prozesse

  • Vertrieb
  • Kundenbindung
  • Marketing

Einführung eines CRM-Systems

  • Strategie und Potenzial-Analyse
  • Entwicklung und Anpassung
  • Systemauswahl
  • Pflichtenheft
  • Testbetrieb
  • Mitarbeiterschulungen
  • Inbetriebnahme
  • Optimierung

Neueste Entwicklungen

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie welches CRM-System ist das richtige für Ihr Unternehmen ist, wie ein CRM eingerichtet wird und wie ein CRM mit bestehenden Prozessen verbunden wird. Dadurch lernen Sie alle Phasen der CRM-Einführung von der Planung bis hin zur Einführung und Optimierung kennen.

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Prokuristen
  • Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
  • Projektleiter

Voraussetzungen

Kenntnisse über die Prozesse im eigenen Unternehmen

Agenda

Einführung

  • Definition
  • Vorteile
  • Einsatzgebiete
  • CRM Bestandteile
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Kommunikatives CRM
    • Kollaboratives CRM

Anforderung

  • an Systeme und Prozesse
  • an Mitarbeiter

Prozesse

  • Vertrieb
  • Kundenbindung
  • Marketing

Einführung eines CRM-Systems

  • Strategie und Potenzial-Analyse
  • Entwicklung und Anpassung
  • Systemauswahl
  • Pflichtenheft
  • Testbetrieb
  • Mitarbeiterschulungen
  • Inbetriebnahme
  • Optimierung

Neueste Entwicklungen

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