CRM-Einführung im Unternehmen

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie welches CRM-System ist das richtige für Ihr Unternehmen ist, wie ein CRM eingerichtet wird und wie ein CRM mit bestehenden Prozessen verbunden wird. Dadurch lernen Sie alle Phasen der CRM-Einführung von der Planung bis hin zur Einführung und Optimierung kennen.

Zielgruppe

• Geschäftsführer
• Prokuristen
• Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
• Projektleiter

Voraussetzungen

Kenntnisse über die Prozesse im eigenen Unternehmen

Agenda

Einführung

• Definition
• Vorteile
• Einsatzgebiete
• CRM Bestandteile
  • Analytisches CRM
  • Operatives CRM
  • Kommunikatives CRM
  • Kollaboratives CRM

Anforderung

• an Systeme und Prozesse
• an Mitarbeiter

Prozesse

• Vertrieb
• Kundenbindung
• Marketing

Einführung eines CRM-Systems

• Strategie und Potenzial-Analyse
• Entwicklung und Anpassung
• Systemauswahl
• Pflichtenheft
• Testbetrieb
• Mitarbeiterschulungen
• Inbetriebnahme
• Optimierung

Neueste Entwicklungen