E-Commerce Kompaktkurs

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die strategische und operative Optimierung Ihres Online-Shops. Dabei werden Ihnen die erfolgsrelevanten Konzepte des digitalen Marketings aufgezeigt. Sie erhalten einen Überblick über technische Lösungen für einzelne Komponenten des Shops.

Zielgruppe

• Fach- und Führungskräfte aus E-Commerce, Online-Marketing und PR
• Shopbetreiber
• Agenturen
• Online-Redakteure

Voraussetzungen

keine erforderlich

Agenda

Grundlagen

• Überblick E-Commerce Markt
• Online-Shopsysteme auf Open Source Basis
• Grundbausteine eines Online-Shops
• Marktchancen
• Marktrisiken

Strategien

• Markt-, Trend- und Wettbewerbsanalysen
• Zieldefinitionen
• Digitale Marketing- und Vertriebskanäle
• Shop-Controlling mit Webanalyse

Wichtige Kennzeichen

• Besucherverhalten
• Warenkörbe
  • Abbrüche
  • Conversions
  • Retouren
• Customer Journey
• Kundenwertanalyse
• ERP und CRM Systeme

E-Payment

• Vor-/Nachteile der Zahlungsweisen
• Zahlungssysteme und Sicherheit

Besucher-Ansprache im Online-Shop

• Usability und Nutzerführung in der Navigation
• Kaufprozess ohne Barrieren
• Darstellung von Produkten
• Optimierung von Landingpages
• Vertrauensbildung und Trusted Signs

Online-Marketing für Online-Shops

• Customer Journey und Attributionsmodelle
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Erfolgreiche Anzeigenkampagnen
• Social Media
• Corporate Blogs
• Affiliate Marketing
• Verkaufs- und Vergleichsportale
• Kostenlose und -pflichtige Bewertungsportale
• Newsletter-Marketing
• Live Chat für Conversionsteigerung

Controlling und Webanalyse

• Definition von Kennzahlen und KPIs
• Zielgruppen- und Kampagnensegmentierung
• Analysetools für E-Commerce-Tracking
• CRM Auswertung und Anbindung