ISO/IEC 20000 Foundation

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie Best Practices inklusive der benötigten Fachterminologie, Grundsätze des Service Managements sowie Strukturen von prozessorientierten Arbeitsabläufen kennen und werden dadurch an die Inhalte der ITSM-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000 herangeführt.

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Architekten
• Projektleiter
• Berater
• Systemverantwortliche

Voraussetzungen

Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind vorteilhaft

Agenda

• Einführung IT Service Management
• Grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000
• Grundlagen von ISO/IEC 20000
• "IT Service Management"-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000
  • Resolution Processes
  • Control Processes
  • Release Process
  • Service Delivery Processes
  • Relationship Processes
• Ablauf der Unternehmenszertifizierung

Die Prüfung kann direkt im Anschluss an dem Kurs durchgeführt werden.

Über den Dozenten

Gerd Bauer

2018 - heute: Inhaber von itedas.org (siehe www.itedas.org) 2001 - heute: Inhaber von iXventiv (siehe www.iXventiv.de) 1999 - 2001: Director Business Solutions, Openshop GmbH 1996 - 1999: Programm Manager Decision Support Systeme (DSS), Sequent GmbH 1995 - 1996: OLAP Marketing Manager, Oracle GmbH 1990 - 1995: Product Manager Self Paced Learning, Digital Equipment GmbH 1988 - 1990: Marketing Spezialist, Infax Computer Products GmbH 1984 - 1988: System Specialist, Hewlett Packard GmbH 1978 - 1984: Diverse Studien; Abschluss Dipl. Ing. Nachrichtentechnik/Informationsverarbeitung

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