MB-240: Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Ziele

In diesem Seminar werden den Teilnehmern die wichtigsten Fähigkeiten vermittelt, um die Schlüsselkomponenten auszuführen, zu identifizieren und zu konfigurieren, die für die Bereitstellung von Field Service- und mobile Lösungen verwendet werden. Darüberhinaus erfahren die Teilnehmer, wie Sie erfügbaren Werkzeuge zur effizienteren Verwaltung von Unternehmensressourcen konfigurieren und nutzen können.

Ein Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant ist verantwortlich für die Vermittlung von Kenntnissen, die Erfassung von Anforderungen, die Einbindung von Fachexperten und Stakeholdern, die Übersetzung von Anforderungen sowie die Konfiguration der Lösung und Anwendungen. Der Functional Consultant implementiert eine Lösung mit Out-of-the-Box-Fähigkeiten, codefreier Erweiterbarkeit, Anwendungs- und Serviceintegrationen.

Dieses Seminar kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als "Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant" genutzt werden.

Zielgruppe

Functional Consultants, die eine Lösung mit Out-of-the-Box-Fähigkeiten, codefreier Erweiterbarkeit, Anwendungs- und Service-Integrationen integrieren

Voraussetzungen

Grundlegendes Verständnis der Funktionen, der Funktionalität und der Navigation von Dynamics 365

Agenda

Field Service konfigurieren

• Konfigurieren von Field Service
• Definieren von Produkten und Dienstleistungen
• Definieren von Steuerkennzeichen

Ressourcenplanung Configuration

• Mapping und Standortinformationen
• Konfigurieren von Ressourcenkomponenten
• Definieren von Kontoeinstellungen

Definieren und Konfigurieren von buchbaren Ressourcen

• Definieren von buchbaren Ressourcen
• Ressourcenpools, Crews und Einrichtungen

Incidents konfigurieren

• Erstellen eines incident
• Service Tasks verwenden

Verwaltung von Inventar und Arbeitsaufträgen

• Field Service Arbeitsaufträge konfigurieren
• Arbeitsaufträge erstellen
• Arbeitsaufträge verwalten

Field Service Agreements

• Verwenden Field Service Agreements
• Buchungen einrichten
• Rechnungen einrichten

Inventar und Einkauf

• Verwalten von Customer Assets
• Inventar verwalten
• Einkauf und Retouren

Field Service Mobile

• Mobile Client Überblick
• Installieren und Bereitstellen von Field Service Mobile Projects
• Verwalten von Mobile Projects
• Mobile Client bereitstellen

Universelle Ressourcenplanung

• URS-Übersicht und -Konfiguration
• Aktivieren von Entitäten für URS
• Anpassen von Entitäten für URS

Verwalten von Scheduling Options

• Verwenden der Schedule Board
• Schedule items
• Umplanen und Ersetzen von Ressourcen
• Crew- und Pool-Planung

Einrichten des Boards

• Konfigurieren des Boards
• Zusätzliche Boards erstellen
• Ansichten verwenden, um das Board zu erweitern
• Konfigurieren von Abfragen und Filtern
• Mit Requirement Groups arbeiten

Erweiterte Terminplanungsoptionen

• Arbeiten mit der Ressourceneinsatzoptimierung
• Zieloptimierung definieren
• Umfang definieren
• Profiles optimieren
• Ressourcenplanung