MOC 55011 The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Ziele

In diesem Kurs lernen Sie die Kenntnisse um die ITIL Terminologie, Struktur & Konzepte sowie die ITIL Grundprinzipien für das Service Management, die für das ITIL Foundation Zertifikat notwendig sind. Sie müssen alle Einheiten behandeln und die Prüfung bestehen um die Zertifizierung zu erlangen.

Hinweis:

Die Prüfung kann direkt nach der Schulung abgelegt werden. Hierfür benötigen wir lediglich eine Anmeldung vor dem Besuch der Schulung

Hinweis:

• Seit 01.01.2014 betragen die Zertifizierungsgebühren 220 Euro je Teilnehmer
• "ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited".
• "IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited".

Zielgruppe

• Mitarbeiter, die ein grundsätzliches Verständnis über das ITIL Framework gewinnen möchten um die Qualität ihres IT Service Managements zu verbessern
• IT-Professionals, die dazu beitragen ihr IT Service Management ständig zu verbessern

Voraussetzungen

Keine

Agenda

• Einführung
• ITIL Service Lifecycle
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Summary and Exam Preparation
• Optional Review