Jira Service Management für Anwender

Ziele

In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Jira Service Management ein Kundenportal für Service-Anfragen erstellen und so sowohl Ihre Service-Qualität verbessern, als auch Ihre Service Desk Agenten entlasten können. Jira ermöglicht es Ihnen problemlos Ihre Kundenanfragen im Team zu koordinieren, auch im Homeoffice oder von unterwegs.

Zielgruppe

Jira Service Desk Anwender ohne Erfahrung

Voraussetzungen

Keine

Agenda

• Aufbau und Struktur
• Übersicht Produktfamilie
• Jira Software
• Aufbau und Struktur
• Jira Elemente – Startseite
• Jira Elemente – Projekte
• Jira Elemente – Vorgänge
• Jira Service Desk
• Agents
• Projekttypen
• Queues
• Kundenberechtigungen
• Kundenportal
• Berichtsfunktion
• Benutzerprofil
• Fragen
  
  Im Trainingsverlauf werden auf die Agenda abgestimmte Übungen durchgeführt.