ITIL® Foundation Vormittagstraining - online
Classroom Schulung | Deutsch | Anspruch
Schulungsdauer: 4 Tage
Ziele
In diesen durch die EXIN akkreditierten online-Kurs zu ITIL® Foundation lernen Sie die Grundzüge des Best Practice-Rahmenwerks kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® vertraut gemacht.
Der Kurs findet online jeweils Vormittags von 09:00 - 12:30 Uhr statt.
Zielgruppe
- IT-Geschäftsleitung
- Mitarbeiter des IT-Managements
- Service-Manager
- Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services
- IT-Prozess-Manager
- Service-Leiter
- Berater
- Projektmitarbeiter
- Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind
Besonders geeignet ist die Schulung für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.
Voraussetzungen
Interesse an Services, Service Management und IT Services.
Es handelt sich bei dieser Schulung um einen online-Kurs mit Live-Trainer. Für die Teilnahme an diesem online-Kurs benötigen Sie einen PC, eine ruhige Lernumgebung und eine stabile Internetverbindung.
Agenda
- Service Management als Practice
- ITIL®-Servicelebenszyklus
- Grundkonzepte und Definitionen
- Kernprinzipien und Modell
- Ausgewählte Prozesse
- Ausgewählte Funktionen
- Ausgewählte Rollen
- Technologie und Architektur
- Kompetenz und Training
Schulungsunterlagen:
Digitale akkreditierte ITIL® Foundation Seminarunterlagen.
Über den Dozenten
Justus Leendertz
Ziele
In diesen durch die EXIN akkreditierten online-Kurs zu ITIL® Foundation lernen Sie die Grundzüge des Best Practice-Rahmenwerks kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® vertraut gemacht.
Der Kurs findet online jeweils Vormittags von 09:00 - 12:30 Uhr statt.
Zielgruppe
- IT-Geschäftsleitung
- Mitarbeiter des IT-Managements
- Service-Manager
- Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services
- IT-Prozess-Manager
- Service-Leiter
- Berater
- Projektmitarbeiter
- Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind
Besonders geeignet ist die Schulung für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.
Voraussetzungen
Interesse an Services, Service Management und IT Services.
Es handelt sich bei dieser Schulung um einen online-Kurs mit Live-Trainer. Für die Teilnahme an diesem online-Kurs benötigen Sie einen PC, eine ruhige Lernumgebung und eine stabile Internetverbindung.
Agenda
- Service Management als Practice
- ITIL®-Servicelebenszyklus
- Grundkonzepte und Definitionen
- Kernprinzipien und Modell
- Ausgewählte Prozesse
- Ausgewählte Funktionen
- Ausgewählte Rollen
- Technologie und Architektur
- Kompetenz und Training
Schulungsunterlagen:
Digitale akkreditierte ITIL® Foundation Seminarunterlagen.