ITIL® Foundation Vormittagstraining - online

Classroom Schulung | deutsch | Anspruch

Schulungsdauer: 5 Tage

Ziele

In diesen durch die EXIN akkreditierten online-Kurs zu ITIL® Foundation lernen Sie die Grundzüge des Best Practice-Rahmenwerks kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® vertraut gemacht.

Der Kurs findet online jeweils Vormittags von 09:00 - 12:30 Uhr statt.

Zielgruppe

  • IT-Geschäftsleitung
  • Mitarbeiter des IT-Managements
  • Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services
  • IT-Prozess-Manager
  • Service-Leiter
  • Berater
  • Projektmitarbeiter
  • Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind

Besonders geeignet ist die Schulung für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Voraussetzungen

Interesse an Services, Service Management und IT Services

Agenda

  • Service Management als Practice
  • ITIL-Servicelebenszyklus
  • Grundkonzepte und Definitionen
  • Kernprinzipien und Modell
  • Ausgewählte Prozesse
  • Ausgewählte Funktionen
  • Ausgewählte Rollen
  • Technologie und Architektur
  • Kompetenz und Training

Ziele

In diesen durch die EXIN akkreditierten online-Kurs zu ITIL® Foundation lernen Sie die Grundzüge des Best Practice-Rahmenwerks kennen. Sie werden mit den Methoden, Prozessen und der grundlegenden Terminologie von ITIL® vertraut gemacht.

Der Kurs findet online jeweils Vormittags von 09:00 - 12:30 Uhr statt.

Zielgruppe

  • IT-Geschäftsleitung
  • Mitarbeiter des IT-Managements
  • Service-Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services
  • IT-Prozess-Manager
  • Service-Leiter
  • Berater
  • Projektmitarbeiter
  • Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind

Besonders geeignet ist die Schulung für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Voraussetzungen

Interesse an Services, Service Management und IT Services

Agenda

  • Service Management als Practice
  • ITIL-Servicelebenszyklus
  • Grundkonzepte und Definitionen
  • Kernprinzipien und Modell
  • Ausgewählte Prozesse
  • Ausgewählte Funktionen
  • Ausgewählte Rollen
  • Technologie und Architektur
  • Kompetenz und Training

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