Banken auf dem Weg zur digitalen Transformation, z.B. die ING

von Albert Thienel Forum: Allgemeines

Mehrere 100 Mio. € habe er im Jahr zur Verfügung um die digitale Transformation der ING voran zu treiben "(to accelerate the pace of innovation") mit New Way of Working, ING Ventures, Innovation Fund, Global Accelerators, Fintech Partnerships, Innovation Bootcamps und Hackathons, führte der CDO von ING auf dem ersten "Lean Startup Summit in Europe" in Amsterdam aus, an dem ich in 3/2018 teilnehmen konnte.

Auf der Basis eines digitalen Standardmodells möchte man mit landesspezifischen, digitalen Plattformen die Märkte verändern und in schnellen Zyklen neuen Kundenutzen durch neue, digitale Services liefern. Vom Design Thinking über Lean Startup bis zu Management 3.0 Methoden wurden 3000 Mitarbeiter in agilen Vorgehensweisen trainiert, eingeführt und von vielen Coaches begleitet. Die Organisation wurde verändert: Man setzt auf cross-funktionale kleine Teams (Squads, angelehnt an das Spotify Modell), um lange Übergabeprozesse zwischen den Fachdisziplinen zu reduzieren und die schnelle Einführung neuer Produkte und Services zu vereinfachen. Dabei wurden auch "smart failures" gemacht, aus denen man gelernt hat für die weiteren Transformationswellen. Die digitale Transformation ist selbst ein iterativer Entwicklungszyklus, Build - Measure-Learn, der intensive, unterstützende Begleitung, Retrospektiven und weitere Entwicklungswellen erfordert.

Da die ING von je her ein technologiegetriebenes Unternehmen ist hat sie eine bessere Startbahn als viele, sehr traditionelle Banken. Allerdings versucht die ING verstärkt Bankerqualifikationen mit technologischen Fähigkeiten zusammenzubringen. In Märkten, wo sie selbst eher eine traditionelle Bank war, wie z.B. in den Niederlanden. Hier müssen die Mitarbeiter ihre Pläne für ihre Personalentwicklung in drei Kategorien bewerten:

1. Wie bleibe ich fit für meinen derzeitigen Job?
2. Wie kann ich mich für eine andere Stelle bei ING qualifizieren?
3. Wie stelle ich sicher, dass ich die nötigen Fähigkeiten habe, um einen Job außerhalb von ING zu finden?

Die ING wird in traditionellen Märkten deutlich Mitarbeiter abbauen (dafür gibt es Abfindungsprogramme) und in den neuen digitalen Bankmärkten Personal aufbauen (z.B. Datenanalysten). Auch die Entscheidung nur noch agil zu arbeiten führte zum Verlust von einigen hundert IT Mitarbeitern, die nicht mitgehen wollten/konnten - wie der ING CIO Ron van Kemnade einräumte. Er bedauert das, hält aber den Verlust von IT Mitarbeitern leichter verkraftbar als den Spagat zwischen schneller (agiler) und langsamer (Wasserfall, klassischer IT-Führung).

Das alles hat natürlich Konsequenzen für die Personalrekrutierung und das Personalmarketing. Das Employer Branding ist auf die neuen IT-Zielgruppen sehr gezielt auszurichten, wie die aktuelle Printwerbung in der Stadt Nürnberg verdeutlicht.

Mehr dazu in unserem Workshop "Digital Transformation Manager".